三姊弟甜品點心坊可以有不一樣的結局

三姐弟布丁

三姐弟布丁……好吧!我承認我的圖是亂抓的…XD

【有片】平息眾怒!三姊弟布丁PO文致歉 將關閉粉絲團

2016年到目前為止最紅的應該就是這三姐弟布丁了吧!果不其然跟一隻牛猜的一樣,最後以閉幕收場了,但是,其實他們可以有不一樣的結局的

在討論結局以前,依照慣例,一樣做個前題聲明,一隻牛認為從行銷的角度來看三姐弟並沒有錯

我想,可能很多網友看到這就準備留言要戰我了,先別急,讓我們繼續看下去

三姐弟今天販售的商品是『布丁』嗎?
不,並不是,他們的商品是『可憐』。
三姐弟今天是用促銷去做廣告嗎?
不,並不是,他們的促銷是『同情』。

OK!我們先搞清楚這兩件事情,後面的事情就簡單的多了。

其實在行銷策略上,本就有悲情行銷法,這在業界是非常常見的行銷策略,而三姐弟只是利用既有資源將其發揚光大而已,從行銷的出發點來說,算是很不錯的行銷人才

讓我們回顧一下整件事情:(蘋果日報懶人包傳送門一隻牛懶得說明了)

好!複習完畢!為什麼事件會燒的如此之大呢?

因為他們的『可憐』已經賣光了,當消費者發現他們買的不是『可憐』這個商品,而是『布丁』這個商品的時後,自然就會有人去投拆消基會,說他們廣告不實啦!

一隻牛今天就不討論道德、與論或是該不該道歉的議題了,網路上已經很多了,再討論也沒什麼意思。

一隻牛今天要說的是如果我是三姐弟的行銷顧問,面臨這樣的危機時,該如何處理才能渡過這次的危機,甚至是有不一樣的結局呢?

先讓我們來分析一下,三姐弟布丁遇到了哪些狀況:
1.廣告不實(因為『可憐』賣完了,只剩『布丁』)
2.大頭症(多你一個不多,少你一個不少的心態)
3.死不認錯(千錯萬錯都是網友的錯,不該請他們吃飯)
以上這三點,是大部份網友撻伐的點。

其實,在商言商,三姐弟本身從事的就是商業行為,我們就該用商業模式去處理危機。
1.召開記者會,正式向所有消費者道歉,而道歉的內容則是針對"說謊"這件事情,要給大眾一種感覺,因為我們是小屁孩,所以講話口無遮攔,第一時間只想到去否定事實,這是我們的錯,我們該死,請大家原諒。
這樣做的目的只是要說明一件事,要將消費者針對『可憐』的事情轉移到『說謊』身上。
2.為了反省過錯,同時也是幫助更多像我們這樣出身的家庭,可以跟家扶中心或是育幼院合作,每個月固定提供多少的布丁,免費贊助,甚至是開班授課,教導這些弱勢團體有第二專長。
這樣做的目的是要說明,我們已經有能力去幫助其它人,可略微提升大眾觀感,同時也正式聲明,三姐弟的商品正式從『可憐』轉為『布丁』了。
3.下廣告,由姐姐出面當代言人,宣傳公益活動的廣告行銷,三姐弟無限期道歉活動,買一個,我捐一元,
這樣做的目的是為了挽回流失的訂單,雖然不敢保証一定可以拉得回來,但可些微止血,公益活動曝光的機會多,也比較容易讓大眾看得到悔過之心,最重要的還是要告訴大眾,三姐弟已正式轉為商業導向了。

這次的事情,如果在一開始燒的時後,就出面認錯,事情也不會鬧到無可挽回的餘地,但是,以上言論純屬一隻牛的馬後炮,網路世界本就是一步錯步步錯,總歸一句話:『惹龍惹虎,千萬不要惹到鄉民啊!』

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三商美邦孝子拒賠案,危機不是這麼處理的。

最近一隻牛開了堂危機處理的課程,就看到三商美邦的這個案子的發生,剛好拿出來說嘴一下。

在進入主題之前,一隻牛要先做個前題聲明,這次的事件,三商美邦沒有錯

是的!他沒有錯!一隻牛並不是三商美邦的人,也不是要幫三商美邦說話,而是就事論事,在每一家保險公司裡,都有一個不理賠部門,專門在鑽合約漏洞及不理賠的各種事宜,說好聽點,是為了以防有人詐領保險金,但是,實際上是能不賠就不賠,各家保險公司都如是。

照往常慣例,這種不理賠的案件多的是,一向都是不賠,你要告,我就陪你告,你頂多請一個律師,我們有一整個法務團隊,你玩的贏我的心態,所以,今天這個案子會有這個情況一隻牛一點也不意外。

結果這件事鬧上了媒體,這時三商的公關部應該就要有所警覺了。現在的媒體都是以嘩眾取寵的方式在報導新聞,能有多煽情就多煽情,能有多感人就有多感人,這樣民眾才會討論分享。

然後就…

三商美邦拒賠

 

先來試想一個問題,正常情況下,誰會去搜尋三商美邦呢?
1、正準備想要加入三商美邦的人
2、正準備想要買三商美邦保險的人
3、已經是三商美邦的保戶
4、喜歡五月天…(並不會,他會直接搜尋五月天)

好的!一般來說上面三種人會搜尋三商美邦,結果在搜尋結果尚未跳出時看到的建議搜尋,大部份的人都會點『三商美邦拒賠』這個選項,為什麼呢?

想要加入三商的人看到三商拒賠,他會想,那之後我的客戶會不會被拒賠呢?
想要買三商保單的人看到三商拒賠,他會想,那我會不會之後被拒賠呢?
已經買了的人看到三商拒賠,他會想……解約

既然在搜尋上,已經造成危機了,在新聞面應該就需要好好的淨化一下吧!

可是,並沒有,

三商壽的理賠爭議不是第一次,今年初承保的新竹市學生平安保險也出現爭議,有學生因車禍造成嗅覺喪失,但三商壽卻以理賠條件「鼻部缺損,致其機能永久遺存顯著障害者,及軟骨缺損或機能喪失」兩條件符合才能理賠,單單嗅覺喪失,鼻部卻未缺損,不願理賠。
還有一例,一樣向三商壽投保個人壽險附加傷害險的彰化縣沈姓保戶因故跌入田中造成癱瘓,三商壽認為是保戶癲癇發作才發生意外,一樣拒賠,遭到法院判敗訴。
去年三商壽還曾發生「漏賠」事件,原本投保的醫療險可以理賠3項,最後只理賠1項,而且理賠金額還少算,讓保戶氣炸。

再加上這次的孝子案,讓社會大眾對三商美邦的負面情緒達到最高點,甚至還燒到了五月天頭上。

三商美邦拒賠引質疑 五月天將這麼做…

非要等到事情一發不可收捨,一審判定敗訴後,才裝的好像勝利者,我不上訴了,放你一馬的感覺,三商啊三商,你賠的可不是少少的200萬而已,你賠掉了你僅有的信用

如果是一隻牛的處理方式,我會這樣做:
1、決不會等到判決結果出爐,才說不上訴了。
2、在新聞媒體一出時,立刻召開記者會說明不理賠的原因及事由。
3、礙於政策法規及既定規則,本案不予理賠。
4、法律不外乎人情,因劉男孝表於親,又是三商常年的忠實保戶,由總經理私人發放三商孝行獎250萬,協同五月天一起親赴遞交。
5、發個新聞稿,把記者叫來。
6、隔天的頭條就會是什麼『五月天親發慰問金250萬』、『三商總經理捐助250萬給孝子』之類的。

不論標題是什麼,基本上不會有人再去注意有沒有理賠這件事了,花了50萬(200萬本來就要賠),做了一次大大的全國性的正面廣告,我想這面的廣告效益,對三商而言,應該會是相當划算的。

最後,一隻牛想說:『行銷,不是會灑錢就好低!!』

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兩岸跨境電商是商機?還是傷心?

兩岸跨跨跨跨……境電商…

兩岸跨跨跨跨……境電商…

一轉眼,部落格又快三個月沒更新了,上半年真的忙到沒時間更新部落格。

今天忙裡偷閒,趁著空檔,跟大家分享一下今年四月份一隻牛受邀到廈門參加兩岸跨境電商會議的一些心得好了!

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因緣繼會下,一隻牛很榮幸受邀到廈門參加兩岸跨境電商座談會,在座談會上,一隻牛開宗明義直接帶出一句話:『兩岸跨境電商,究竟是大陸想跨台灣?還是台灣想跨大陸?』

其實,這個問題的答案很可想而知,大陸16億的人口,是不會將台灣視為主戰場的,但是,對於台灣而已,這16億的人口,就是最大的商機。

最近這幾年,大陸電商的發展速度可謂是光速發展,也因此,各電商平台不斷的積極想尋找更多的商品銷售,想當然爾,台灣的商品是很多陸客的喜愛。

這一年來,一隻牛也一直積極的在思考,要如何用最簡單的方式,將台灣的商品銷往大陸去,這也是網路行銷的一環,但也面臨到許多的困難。

1、進貨的困難
今年開始,貨物進出口已不能透過小三通的方式偷渡了,必需要找正貿,也就是過海關,過海關除了關稅之外,最大的問題就是三証。(工商營業登記證、稅務登記證與商品註冊證)沒有三証,就不能在中國大陸任何正式通路上架販售,除此之外,若商品跟人體有接觸的都還需要另外進行商檢,還是這些費用就相當可觀。

2、庫存的困難
雖說大陸的電商不可能做到像台灣的24H到貨,但是,他們的物流機制相當強大完善,但是,如果沒有一定的庫存量,那也只能被物流費用給壓垮,就算跟平台合作將商品暫時入到保稅倉,但是,賣不賣的掉仍然是最大的問題,若銷量不佳,每個月的倉租成本也是相當可觀的。

3、通路的困難
在台灣,多數的消費者或是商家只聽過淘寶,其實除了淘寶外,仍然有不計其數的平台在運營,天貓、京東、同城、1號店等…。不計其數的平台都等著想要跟台灣的廠家合作,該如何選擇?該如何下手?總不可能每家都合作,然後每家都放個幾萬元的庫存等他們銷售。

4、行銷的困難
有一句話是這麼說的,大陸電商脫不出B(百度).A(阿里巴巴).T(騰訊)的手掌心。也因此,在做行銷時,必需要照著B.A.T的思維去做事,但是,大陸的行銷手法及用語,跟台灣完完全全是南轅北轍,什麼地區適合包郵?什麼樣的活動下免單?什麼樣的商品高大上?如果用台灣的行銷方式去做,勢必會賠了夫人又折兵。

5、預算的困難
大陸的人口基數是台灣的50倍以上,相對的所需付出的行銷成本也是相當可怕的。
在台灣,一個月花得起3萬元廣告預算的商家,算是有預算的店家。
但在大陸,皇冠等級以上的賣家,一個月最少也得花3萬元的廣告預算,而且是人民幣。

量變會造成質變,這是一隻牛這趟去廈門最大的感慨,座談會上坐在一隻牛旁邊的是品立西服的CEO,跟他聊天時,問到他們的年營業額,他回我:『我們品立才剛成立兩年,剛起步,業績不是挺好,一年不就2000多萬而已。』

一口水差點沒噴出來,一個跟我差不多歲數的年輕人,剛成立兩年,一年有2000多萬人民幣的營業額,這還不是挺好,我甘脆找塊豆腐一頭撞死好了!

可是後來的幾天,這邊聽到的是幾千萬,那邊聽到的又是幾個億,後來真的就習慣了,因為量變會造成質變,全中國一人給我一塊錢人民幣,我也是幾十億的身家了。

今天跟各位分享這篇文章,並不是要長他人志氣滅自己威風,而是,我們身為行銷人,要思考的是如何打破彊局,突破傳統,如此,才能真正享受到商機,而不是只關起門來傷心。

歡迎各位有兩岸電商經驗的夥伴們互相交流喔!

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5 年內超越 PChome!中華電信【加倍奉還網】推會員制電商新模式?!

剛剛一隻牛在INSIDE上看到這篇報導:5 年內超越 PChome!中華電信【加倍奉還網】推會員制電商新模式,實在是有感而發啊!

文中有提到『台灣網購族對價格的敏感度居全球之冠』,的確如此,可是為什麼會有這種情況發生,其實都是被台灣的電購及電商養出來的。

台灣的電商模式,不外乎就是促銷、促銷、再促銷,破盤、破盤、再破盤。
現在又來跟你玩個零毛利,其實也只是一種換湯不換藥的作法。

說真的,我不太看好這種所謂的創新電商模式。

從消費者的角度出發,你賺不賺錢,我不care,我care的是有沒有比較便宜,一樣的商品,我去MOMO、去大買家、去中華優購網,誰家便宜我就下單。

零毛利打的也是將廠商的成本進價賣給消費者,換取最低售價的策略模式罷了!
說穿了,還是在價格戰,只是把利潤來源轉換到會員費收入去了。

從廠商的角度出發,若是在百貨公司有設櫃的品牌廠商,絕對不可能跟你玩價格戰,我百貨公司賣1980的產品,平平給所有的通路1000元的進價成本,momo賣1980元、大買家賣1780元、中華優購網賣1000元,那我百貨還怎麼賣?我品牌還要不要?

不出一年,廠商絕對解約,台灣的電商們,拜託,跳脫價格思維好嗎!

學學對岸,哥走的是創意,是不同。

一樣是賣內衣,一樣是兩條繩子、兩塊布,有人賣到3件100元,而蒼老師就是可以賣一件1280元。還限時限量咧!

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三隻松鼠賣個堅果,可以比健達出奇蛋的三個願望一次滿足更威能,人家是七個服務一次到位,這就是行銷!

因為一隻牛也有在幫廠商操作電商,對很多電商平台的價格策略真的很反感,促銷是正確的,當你365天都在促銷時,那就變正常價了,所以這時又得破盤,當你365天都在破盤時,你的品牌定位就被消費者所決定了。

這是你要的嗎?

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MSN走入歷史,三步驟將聯絡人整合到SKYPE上吧!

馬雅人說:西元2012年12月21日會是世界末日。

但是,在那之前,陪伴我們走過十多個年頭的微軟MSN(全名Windows Live Messenger)服務,在2012年12月19日短暫的關閉下載點,正式提醒了MSN的用戶們,2013年的第一季,就是MSN走入歷史的時後,請大家準備好迎接SKYPE世代的來臨吧!

說真的,MSN陪伴一隻牛走過了十年的歲月,還記得當年的把妹名詞:『留個MSN吧!』,現在一切都回不去了。

過去的始終會過去,該來的也終歸會來,就讓我們正視SKYPE吧!

SKYPE是一隻牛第一份工作時,公司規定要使用的通訊軟體,離開這間公司後,就很少再用過它了,算算時間,好像也快8年了,沒想到,8年後的今天,居然要再次回到SKYPE的懷抱,心裡面真是五味雜陳啊!

好啦!廢話講完了,該進入主題了。

隨著MSN走入歷史,大部份的人遇到的第一個問題就是,我要怎麼申請SKYPE呢?

當然,他的安裝跟申請方式,跟你常下載的任何軟體和服務都大同小異,這邊就暫且不表啦!

今天要說的是,當申請好SKYPE之後,那原本MSN的聯絡人該怎麼辦呢?

一個一個通知聯絡,再教他們申請SKYPE之後加入我的帳號?那似乎也太累了吧!

其實,最新版本的SKYPE已經增加了匯入功能了喔!

STEP1、當我們完成申請及安裝SKYPE之後,在登入時,就會看到匯入MSN帳戶的選項了。
MSN聯絡人整合SKYPE
(附帶一題,FACEBOOK也可以匯入喔!)

STEP2、接下來就只需要輸入你的MSN的帳號、密碼即可。
MSN聯絡人整合到SKYPE

STEP3、當然,最後還是要登入剛剛或是之前就有的SKYPE帳號,才能完成整合的動作喔!
MSN聯絡人整合到SKYPE

 

那有的人會問說,我原本就有安裝SKYPE的軟體了,一定要移除重新安裝嗎?

其實,也有另一個簡單的做法。

下載下面這個載點的SKYPE安裝檔,執行後,就可以直接將你的SKYPE升級到最新版本了。
http://www.skype.com/go/getskype
skype整合msn聯絡人

稍微耐心的等一下下就好了喔!
skype整合msn聯絡人

完成升級後,請記得登出後重新登入就會看到STEP1的畫面嘍。是不是很簡單呢?

只是一隻牛認為這次的整合做的不夠完整,原因有三點:
1、匯入msn的聯絡人之後,之前所設的群組要全部重設。
2、匯入msn的聯絡人之後,之前封鎖黑名單的人又出現了。
3、匯入msn的聯絡人之後,若是對方沒有安裝skype的話,將來msn不能使用時,一樣找不到對方。
101/12/22更新:
4、匯入msn的聯絡人之後,下次登入還是必需用msn的帳號登入,不然還是看不到msn的聯絡人喔!(真的是很雞肋耶)

另外,一隻牛最近有發現到直接升級好像對不同的作業系統,還是會有衝突的地方,建議各位在安裝時,還是先把skype移除掉再重新安裝,比較不會有問題發生喔! 

所以,現在只能不斷的請親朋好友早日加入SKYPE的行列,早點習慣SKYPE的介面也是好事啦!

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