三商美邦孝子拒賠案,危機不是這麼處理的。

最近一隻牛開了堂危機處理的課程,就看到三商美邦的這個案子的發生,剛好拿出來說嘴一下。

在進入主題之前,一隻牛要先做個前題聲明,這次的事件,三商美邦沒有錯

是的!他沒有錯!一隻牛並不是三商美邦的人,也不是要幫三商美邦說話,而是就事論事,在每一家保險公司裡,都有一個不理賠部門,專門在鑽合約漏洞及不理賠的各種事宜,說好聽點,是為了以防有人詐領保險金,但是,實際上是能不賠就不賠,各家保險公司都如是。

照往常慣例,這種不理賠的案件多的是,一向都是不賠,你要告,我就陪你告,你頂多請一個律師,我們有一整個法務團隊,你玩的贏我的心態,所以,今天這個案子會有這個情況一隻牛一點也不意外。

結果這件事鬧上了媒體,這時三商的公關部應該就要有所警覺了。現在的媒體都是以嘩眾取寵的方式在報導新聞,能有多煽情就多煽情,能有多感人就有多感人,這樣民眾才會討論分享。

然後就…

三商美邦拒賠

 

先來試想一個問題,正常情況下,誰會去搜尋三商美邦呢?
1、正準備想要加入三商美邦的人
2、正準備想要買三商美邦保險的人
3、已經是三商美邦的保戶
4、喜歡五月天…(並不會,他會直接搜尋五月天)

好的!一般來說上面三種人會搜尋三商美邦,結果在搜尋結果尚未跳出時看到的建議搜尋,大部份的人都會點『三商美邦拒賠』這個選項,為什麼呢?

想要加入三商的人看到三商拒賠,他會想,那之後我的客戶會不會被拒賠呢?
想要買三商保單的人看到三商拒賠,他會想,那我會不會之後被拒賠呢?
已經買了的人看到三商拒賠,他會想……解約

既然在搜尋上,已經造成危機了,在新聞面應該就需要好好的淨化一下吧!

可是,並沒有,

三商壽的理賠爭議不是第一次,今年初承保的新竹市學生平安保險也出現爭議,有學生因車禍造成嗅覺喪失,但三商壽卻以理賠條件「鼻部缺損,致其機能永久遺存顯著障害者,及軟骨缺損或機能喪失」兩條件符合才能理賠,單單嗅覺喪失,鼻部卻未缺損,不願理賠。
還有一例,一樣向三商壽投保個人壽險附加傷害險的彰化縣沈姓保戶因故跌入田中造成癱瘓,三商壽認為是保戶癲癇發作才發生意外,一樣拒賠,遭到法院判敗訴。
去年三商壽還曾發生「漏賠」事件,原本投保的醫療險可以理賠3項,最後只理賠1項,而且理賠金額還少算,讓保戶氣炸。

再加上這次的孝子案,讓社會大眾對三商美邦的負面情緒達到最高點,甚至還燒到了五月天頭上。

三商美邦拒賠引質疑 五月天將這麼做…

非要等到事情一發不可收捨,一審判定敗訴後,才裝的好像勝利者,我不上訴了,放你一馬的感覺,三商啊三商,你賠的可不是少少的200萬而已,你賠掉了你僅有的信用

如果是一隻牛的處理方式,我會這樣做:
1、決不會等到判決結果出爐,才說不上訴了。
2、在新聞媒體一出時,立刻召開記者會說明不理賠的原因及事由。
3、礙於政策法規及既定規則,本案不予理賠。
4、法律不外乎人情,因劉男孝表於親,又是三商常年的忠實保戶,由總經理私人發放三商孝行獎250萬,協同五月天一起親赴遞交。
5、發個新聞稿,把記者叫來。
6、隔天的頭條就會是什麼『五月天親發慰問金250萬』、『三商總經理捐助250萬給孝子』之類的。

不論標題是什麼,基本上不會有人再去注意有沒有理賠這件事了,花了50萬(200萬本來就要賠),做了一次大大的全國性的正面廣告,我想這面的廣告效益,對三商而言,應該會是相當划算的。

最後,一隻牛想說:『行銷,不是會灑錢就好低!!』

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波多野結衣悠遊卡開賣!行銷原來是這樣玩的!

波多野結衣悠遊卡

這兩天最火紅的當然就是結衣姐姐啦!

一隻牛並不是什麼衛道人士,只是一個行銷人,今天,就讓一隻牛好好的拆解一下這次的悠遊卡事件吧!

其實,這次的波多野結衣事件,一隻牛相信是在縝密的行銷規劃下而爆發出來的。

我們先來看一下,這次事件最早是出於壹週刊的報導:
2015年08月26日 05:55-壹週刊報導
《壹號頭條》太扯了 迎戰一卡通 悠遊卡找AV女優代言

從報導中可以看到清楚的載明了由戴季全主導,並有天使魔鬼系列兩套,每套15000張的發行量等的資料,與其說是爆料,還不如說是新聞稿較為合適。

2015年8月26日 10:32-中央社報導
波多野結衣代言悠遊卡 柯文哲:是誰

在報導中柯p先是回應了波多野結衣是誰,使用悠遊卡的人當中,女性占65%到75%的訊息,短短5個小時不到的時間,柯p掌握了使用戶族群的用意為何?還是早知悉要將業績提升的方式,就是要開發男性市場。

2015年08月26日17:15-蘋果日報報導
波多野結衣悠遊卡 根本直接用A片封面

鄉民很神,這是眾所皆知的事實。但是,這是意外嗎?一隻牛不這麼認為。
若是依惡魔版的定妝來看,結衣姐姐勢必是有來台拍勢悠遊卡定妝照,那麼,惡魔版都拍了定妝照,沒道理天使版不拍,而去用一張A片封面來放吧!極大的可能性就是故意要讓鄉民抓出這個破綻而使用的策略。

av女優天使款悠遊卡惹議 將回收推新版本

大家都知道,限量是殘酷的。但是比限量更殘酷的就是絕版。在報導中使用回收字樣,試問,還沒開賣,哪來的回收?甚至是連卡片都還沒看到,如何回收?
所以,這句話,一隻牛會解讀成:『想要av封面版的悠遊卡嗎?門都沒有,想要啊!等著吧!』

2015年08月27日10:37-蘋果日報報導
【更新】波多野悠遊卡用舊照  代理商致歉

疑點1:鈴木光壹坦言,天使系列照片,因授權認知的不同出了一些差錯,未來會重新拍攝全球獨家的照片,對此次誤會他也感到非常的抱歉。
疑點2:鈴木光壹表示,該公司在4年前代理波多野商品,當時他們就訂了一個很大的目標,就是希望將AV兩個字(形象)去除掉。
既然要去除AV的形象,想當然爾就不能用AV的封面來使用吧!這個最基礎的邏輯觀念大家都知道,沒道理代理商會因認知而出差錯吧!

2015年08月27日11:31-蘋果日報報導
波多野結衣發聲明 反問「不能對台灣報恩嗎?」

結衣經紀人於記者會時,發布波多野結衣聲明稿,悲情攻勢一出,全台宅男心碎,力挺結衣姐姐,別讓結衣不開心,波多野結衣悠遊卡攻擊達到頂峰,勢在必行。

2015年08月27日16:18-蘋果日報報導
【更新】挨罵沒在怕 悠遊卡公司加碼賣波多野新版天使卡

報導指出戴季全沒在怕舊版天使卡雖照片在日本已有使用,但因為沒有任何違法、侵權等情形,因此會在雅虎上販售。至於新版天使卡因版面需要時間設計,預計會9月中旬在三大超商上市;三款數量皆為15000張,每張售價250元

剛剛一隻牛有說了『想要AV封面卡,等著吧!』現在不就等到了嗎?而且還告訴你我會在什麼都有,什麼都賣,什麼都不奇怪的YAHOO上面販售喔!
而且,本來只有天使跟惡魔兩款,現在多了一款天使(改),一共有三款造型,每款15000份,限量是殘酷的,要搶要快喔!
對了,對了!每張要價250大洋,千萬別忘了喔!

2015年08月28日 15:05-ETTODAY報導
波多野結衣悠遊卡盈餘做公益! 卡公司公布3團體名單

做點善事可以積陰德,這樣生兒子才會…嗯…有福氣。
所以,這次的波多野結衣悠遊卡如果有盈餘的話,會拿出來做公益的。
嗯…如果有盈餘的話啦!!!

2015年08月31日17:06-蘋果日報報導
波卡禁公開販售 網友:超後悔投柯P

好吧!我相信,三大超商拒賣應該真的是意料之外的事情,不過,兵來將檔,水來土淹啊!我可是沒在怕的戴季全啊!

2015/08/31 18:13-中央社報導
波多野結衣悠遊卡 電話預購辦法

各位粉絲們別怕,不用管外面的風風雨雨,波多野結衣悠遊卡9/1零時正式開賣,柯P說不能公開販售,我有乖乖聽話喔!
我們採用電話預購的辦法,詳情請參上面網址,說的非常詳細喔!
趕快守在電話旁,等待開賣吧!

至此,行銷佈局已全數告一段落,那麼結果是……?

2015年09月1日 05:42-ETTODAY報導
快訊/波多野結衣1.5萬悠遊卡 客服:全售完感謝支持

波多野結衣公益悠遊卡已全數售完,本公司感謝您對公益活動的支持。」悠遊卡公司發聲明表示,該卡已於凌晨4時18分賣完

4個小時完售,這個紀錄已經打破許多歌手演唱會的售票記錄了,據悠遊卡公司表示,總計凌晨0時至5時,共有736萬1448通電話湧入訂購。

悠遊卡公司坦言,含接線人員及等待線路共有90線,今天凌晨至上午5時,同一時瞬間的進線最高有20萬通。(郭美瑜/台北報導)

更有許多網路名人加入這場聖戰中……

插畫家阿海。翻攝阿海的惡搞人生臉書

插畫家阿海。翻攝阿海的惡搞人生臉書

蔡阿嘎表示:買悠遊卡搞的比江蕙演唱會門票還難買

翻攝蔡阿嘎臉書

翻攝蔡阿嘎臉書

人2也說:「只想買套波波卡,可以不要再說對不起嗎」

翻攝人2 x People2臉書

翻攝人2 x People2臉書

事已至此,也沒什麼好說的了!
沒在怕的戴季全表示,KPI已達成,打完收工

這次的波多野結衣悠遊卡事件,真的是讓一隻牛佩服的五體投地,如果有仔細看報導的朋友應該會發現,大多第一手的報導資料都來自蘋果跟中央社,而有在操作網路新聞的朋友就會知道,這兩大媒體都是可以花錢非常好操作的媒體平台,如果有需要的朋友,記得可以好好運用喔!

好啦!本次的波多野結衣悠遊卡拆解就到此告一段落了,以上言論純屬行銷拆解臆測,不代表任何官方言論,各位看倌自行爭酌吧!

P.S 跪求波波卡一套,有多的朋友們請割愛啊!!!!
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很重要,要說三次,其實這才是我寫這篇文章的主要目的啊!!!!

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兩岸跨境電商是商機?還是傷心?

兩岸跨跨跨跨……境電商…

兩岸跨跨跨跨……境電商…

一轉眼,部落格又快三個月沒更新了,上半年真的忙到沒時間更新部落格。

今天忙裡偷閒,趁著空檔,跟大家分享一下今年四月份一隻牛受邀到廈門參加兩岸跨境電商會議的一些心得好了!

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因緣繼會下,一隻牛很榮幸受邀到廈門參加兩岸跨境電商座談會,在座談會上,一隻牛開宗明義直接帶出一句話:『兩岸跨境電商,究竟是大陸想跨台灣?還是台灣想跨大陸?』

其實,這個問題的答案很可想而知,大陸16億的人口,是不會將台灣視為主戰場的,但是,對於台灣而已,這16億的人口,就是最大的商機。

最近這幾年,大陸電商的發展速度可謂是光速發展,也因此,各電商平台不斷的積極想尋找更多的商品銷售,想當然爾,台灣的商品是很多陸客的喜愛。

這一年來,一隻牛也一直積極的在思考,要如何用最簡單的方式,將台灣的商品銷往大陸去,這也是網路行銷的一環,但也面臨到許多的困難。

1、進貨的困難
今年開始,貨物進出口已不能透過小三通的方式偷渡了,必需要找正貿,也就是過海關,過海關除了關稅之外,最大的問題就是三証。(工商營業登記證、稅務登記證與商品註冊證)沒有三証,就不能在中國大陸任何正式通路上架販售,除此之外,若商品跟人體有接觸的都還需要另外進行商檢,還是這些費用就相當可觀。

2、庫存的困難
雖說大陸的電商不可能做到像台灣的24H到貨,但是,他們的物流機制相當強大完善,但是,如果沒有一定的庫存量,那也只能被物流費用給壓垮,就算跟平台合作將商品暫時入到保稅倉,但是,賣不賣的掉仍然是最大的問題,若銷量不佳,每個月的倉租成本也是相當可觀的。

3、通路的困難
在台灣,多數的消費者或是商家只聽過淘寶,其實除了淘寶外,仍然有不計其數的平台在運營,天貓、京東、同城、1號店等…。不計其數的平台都等著想要跟台灣的廠家合作,該如何選擇?該如何下手?總不可能每家都合作,然後每家都放個幾萬元的庫存等他們銷售。

4、行銷的困難
有一句話是這麼說的,大陸電商脫不出B(百度).A(阿里巴巴).T(騰訊)的手掌心。也因此,在做行銷時,必需要照著B.A.T的思維去做事,但是,大陸的行銷手法及用語,跟台灣完完全全是南轅北轍,什麼地區適合包郵?什麼樣的活動下免單?什麼樣的商品高大上?如果用台灣的行銷方式去做,勢必會賠了夫人又折兵。

5、預算的困難
大陸的人口基數是台灣的50倍以上,相對的所需付出的行銷成本也是相當可怕的。
在台灣,一個月花得起3萬元廣告預算的商家,算是有預算的店家。
但在大陸,皇冠等級以上的賣家,一個月最少也得花3萬元的廣告預算,而且是人民幣。

量變會造成質變,這是一隻牛這趟去廈門最大的感慨,座談會上坐在一隻牛旁邊的是品立西服的CEO,跟他聊天時,問到他們的年營業額,他回我:『我們品立才剛成立兩年,剛起步,業績不是挺好,一年不就2000多萬而已。』

一口水差點沒噴出來,一個跟我差不多歲數的年輕人,剛成立兩年,一年有2000多萬人民幣的營業額,這還不是挺好,我甘脆找塊豆腐一頭撞死好了!

可是後來的幾天,這邊聽到的是幾千萬,那邊聽到的又是幾個億,後來真的就習慣了,因為量變會造成質變,全中國一人給我一塊錢人民幣,我也是幾十億的身家了。

今天跟各位分享這篇文章,並不是要長他人志氣滅自己威風,而是,我們身為行銷人,要思考的是如何打破彊局,突破傳統,如此,才能真正享受到商機,而不是只關起門來傷心。

歡迎各位有兩岸電商經驗的夥伴們互相交流喔!

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青創課程-(台北班)網路創業輕鬆學(打造黃金店面-官網架設與動線規劃) 2015-03-25

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網路開店,贏在店面沒有位置問題、產品陳列空間不受限,
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比實體開店還好康,誰不想在網路創業?

但從網路建置&動線、精算庫存、送退貨速度、
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網路創業輕鬆學 打造黃金店面 官網架設與動線規劃  2015 03 25

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5 年內超越 PChome!中華電信【加倍奉還網】推會員制電商新模式?!

剛剛一隻牛在INSIDE上看到這篇報導:5 年內超越 PChome!中華電信【加倍奉還網】推會員制電商新模式,實在是有感而發啊!

文中有提到『台灣網購族對價格的敏感度居全球之冠』,的確如此,可是為什麼會有這種情況發生,其實都是被台灣的電購及電商養出來的。

台灣的電商模式,不外乎就是促銷、促銷、再促銷,破盤、破盤、再破盤。
現在又來跟你玩個零毛利,其實也只是一種換湯不換藥的作法。

說真的,我不太看好這種所謂的創新電商模式。

從消費者的角度出發,你賺不賺錢,我不care,我care的是有沒有比較便宜,一樣的商品,我去MOMO、去大買家、去中華優購網,誰家便宜我就下單。

零毛利打的也是將廠商的成本進價賣給消費者,換取最低售價的策略模式罷了!
說穿了,還是在價格戰,只是把利潤來源轉換到會員費收入去了。

從廠商的角度出發,若是在百貨公司有設櫃的品牌廠商,絕對不可能跟你玩價格戰,我百貨公司賣1980的產品,平平給所有的通路1000元的進價成本,momo賣1980元、大買家賣1780元、中華優購網賣1000元,那我百貨還怎麼賣?我品牌還要不要?

不出一年,廠商絕對解約,台灣的電商們,拜託,跳脫價格思維好嗎!

學學對岸,哥走的是創意,是不同。

一樣是賣內衣,一樣是兩條繩子、兩塊布,有人賣到3件100元,而蒼老師就是可以賣一件1280元。還限時限量咧!

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三隻松鼠賣個堅果,可以比健達出奇蛋的三個願望一次滿足更威能,人家是七個服務一次到位,這就是行銷!

因為一隻牛也有在幫廠商操作電商,對很多電商平台的價格策略真的很反感,促銷是正確的,當你365天都在促銷時,那就變正常價了,所以這時又得破盤,當你365天都在破盤時,你的品牌定位就被消費者所決定了。

這是你要的嗎?

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