三姊弟甜品點心坊可以有不一樣的結局

三姐弟布丁

三姐弟布丁……好吧!我承認我的圖是亂抓的…XD

【有片】平息眾怒!三姊弟布丁PO文致歉 將關閉粉絲團

2016年到目前為止最紅的應該就是這三姐弟布丁了吧!果不其然跟一隻牛猜的一樣,最後以閉幕收場了,但是,其實他們可以有不一樣的結局的

在討論結局以前,依照慣例,一樣做個前題聲明,一隻牛認為從行銷的角度來看三姐弟並沒有錯

我想,可能很多網友看到這就準備留言要戰我了,先別急,讓我們繼續看下去

三姐弟今天販售的商品是『布丁』嗎?
不,並不是,他們的商品是『可憐』。
三姐弟今天是用促銷去做廣告嗎?
不,並不是,他們的促銷是『同情』。

OK!我們先搞清楚這兩件事情,後面的事情就簡單的多了。

其實在行銷策略上,本就有悲情行銷法,這在業界是非常常見的行銷策略,而三姐弟只是利用既有資源將其發揚光大而已,從行銷的出發點來說,算是很不錯的行銷人才

讓我們回顧一下整件事情:(蘋果日報懶人包傳送門一隻牛懶得說明了)

好!複習完畢!為什麼事件會燒的如此之大呢?

因為他們的『可憐』已經賣光了,當消費者發現他們買的不是『可憐』這個商品,而是『布丁』這個商品的時後,自然就會有人去投拆消基會,說他們廣告不實啦!

一隻牛今天就不討論道德、與論或是該不該道歉的議題了,網路上已經很多了,再討論也沒什麼意思。

一隻牛今天要說的是如果我是三姐弟的行銷顧問,面臨這樣的危機時,該如何處理才能渡過這次的危機,甚至是有不一樣的結局呢?

先讓我們來分析一下,三姐弟布丁遇到了哪些狀況:
1.廣告不實(因為『可憐』賣完了,只剩『布丁』)
2.大頭症(多你一個不多,少你一個不少的心態)
3.死不認錯(千錯萬錯都是網友的錯,不該請他們吃飯)
以上這三點,是大部份網友撻伐的點。

其實,在商言商,三姐弟本身從事的就是商業行為,我們就該用商業模式去處理危機。
1.召開記者會,正式向所有消費者道歉,而道歉的內容則是針對"說謊"這件事情,要給大眾一種感覺,因為我們是小屁孩,所以講話口無遮攔,第一時間只想到去否定事實,這是我們的錯,我們該死,請大家原諒。
這樣做的目的只是要說明一件事,要將消費者針對『可憐』的事情轉移到『說謊』身上。
2.為了反省過錯,同時也是幫助更多像我們這樣出身的家庭,可以跟家扶中心或是育幼院合作,每個月固定提供多少的布丁,免費贊助,甚至是開班授課,教導這些弱勢團體有第二專長。
這樣做的目的是要說明,我們已經有能力去幫助其它人,可略微提升大眾觀感,同時也正式聲明,三姐弟的商品正式從『可憐』轉為『布丁』了。
3.下廣告,由姐姐出面當代言人,宣傳公益活動的廣告行銷,三姐弟無限期道歉活動,買一個,我捐一元,
這樣做的目的是為了挽回流失的訂單,雖然不敢保証一定可以拉得回來,但可些微止血,公益活動曝光的機會多,也比較容易讓大眾看得到悔過之心,最重要的還是要告訴大眾,三姐弟已正式轉為商業導向了。

這次的事情,如果在一開始燒的時後,就出面認錯,事情也不會鬧到無可挽回的餘地,但是,以上言論純屬一隻牛的馬後炮,網路世界本就是一步錯步步錯,總歸一句話:『惹龍惹虎,千萬不要惹到鄉民啊!』

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